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可是我们有那么闲吗

服务行业的无奈
      今天,同事段被经理叫到办公室谈话后,她心里想了半天也想不清楚,为何明明是顾客的不对,却被顾客投诉,反而成了自己的过错,服务态度不好。
      她笑着说:“好像经理没有找过你谈话。”
      “今天没找,你知道他那天找人谈话;再者说谈话是好事,你看XXX她从没有任何人找她谈过话,谈时,就是两个山字重起。”
      吃饭时,再一次说到这个问题,说店长应该帮员工讲话,店长会,问题是经理会吗?
       作为一个特殊的群体,有其无法言说的无奈。讲道理的顾客好说话,不讲道理的顾客有道理可以讲吗?
       那一天我被顾客气哭了。本来她来找我,叫我帮她看一下油的价格。我去看了,没有条形码。“没有条码,你以收银处扫描为准。”
       “我扫了,看看,你们不是误导消费者吗?”
       “阿姨,你看条型码要同油的名字,型号一致。”我依旧解释。
        “难道还是我错了?你们误导消费者、、、、、、”她的手指已经指向了我的脸。
       “没有条形码码,我给店长反应过,他没有将条码给我,我能够怎么办。”
        “你还有理。”她气冲冲的对我吼道。
        那一天,我心里那份委屈,刚上班,被同事气,过几分钟,被顾客气,眼泪一下涌出眼眶,我悄悄走到洗手间抹泪。
       一会儿,玲玲问我:“你哭了?”眼泪再一次涌出。
       “你别同她们记较,有些顾客就是不讲道理。”她劝着我。
       回家讲给爱人听,爱人还批评我:“顾客花了钱,可能还给她断一个错,可能吗?”想想也是,谁让咱是服务行业呢?
        段想想也冤,台子上那么多丝瓜,不要,要台子下面箱子里最下面的,被拒绝后,反被顾客投诉态度不好。
        有时,我在这边装着榨菜,看见阿姨将生菜拔得只剩下菜心,我走过去:“阿姨,将心比心,你卖菜,我这样拔,你会怎样想?”
        “我已经说了我婆婆,你就不要再讲她。”旁边一年轻女子接过话。
        本来想说:“我不过来讲,你会说吗?”想想忍下了。
        
       那天同事也是因为忙着称菜,没有及时回答顾客的话,也被投诉,说没有微笑,回答“不知道”是错误。
        可是有时那些老阿姨,有问不完的问题,而且超出了我们的回答范围,她们会问:“这冻鸡是那个地方的?”“这榨菜是四川的吗?”好像我们服务员要同采购问得清清楚楚,可是我们有那么闲吗?
 
       更有一天,收银的同顾客吵架,一位阿姨说:“XXX心不善良。”收银员说:“她不愿意。”“老人不容易。”“她有三个孩子,她怎么不容易呢?”想想,一个为老人讲话,一个正好是她的家人,本来没有多大的事儿,结果却引发争吵。
         
      也许,她们再怎么提无理的要求,再做什么过分的事情,我们依旧满面带笑,就是态度好。可是当我们特别忙,特别累时,还会处处陪笑脸,也是难。有些有素质的顾客既有礼貌,又还好说话,有些就是来找茬的,一点点小事,就吼着、骂着我们,多说一句就是我们员工的错。
 
       这个行业,有一份无奈,就是没有理由可讲,永远是员工的错,顾客永远是对的。谁让她们是消费者,是上帝呢?

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